[ 목차 ]
제1장 총 칙
제2장 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
제3장 개인정보의 보유 및 이용기간
제4장 개인정보의 제3자 제공
제5장 개인정보처리의 위탁
제6장 개인정보의 파기절차 및 방법
제7장 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
제8장 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
제9장 개인정보 보호책임자
제10장 개인정보 보호를 위한 기술적/제도적 관리
제11장 광고성 정보 전송
제12장 고지의 의무
서울고속버스터미널㈜(이하 “당사”)는 고객의 개인정보를 소중히 생각하며, 고객의 개인정보를 가장 적극적이고 효과적으로 취급하기 위하여 항상 최선을 다해 노력하고 있습니다. 개인정보 처리방침은 관련 법률 및 지침의 변경과 내부 운영 방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다. 고객 여러분들께서는 회사 홈페이지 방문 시 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.
【주요 개인정보 처리 표시(라벨링)】
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일반 개인정보 수집
이름, ID, 비밀번호, 휴대전화번호, E-mail 등
"※ 세부항목은 개인정보 처리방침 본문 확인"
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개인정보 처리목적
서비스 제공을 위한 본인 확인, 공지사항 전달 등
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개인정보의 보유 기간
회원탈퇴 시 등
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개인정보의 제공
개인정보 3자제공 없음
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처리위탁
주차/터미널/시설관리, 매표, 소화물 배송 등
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고충처리부서
(담당 부서) CSR팀 (연락처) 02-6282-4082
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제1장 총 칙
1. 당사는 고객의 개인정보를 매우 중요시하고 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다.
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3. 개인정보처리방침은 정부의 법률 및 지침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있으며, 이에 따른 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 필요한 절차를 정하고 있습니다. 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호/링크 등을 제공하여 개정된 사항을 고객이 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.
제2장 개인정보의 수집 항목 및 이용 목적
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가. 온라인(제로데이 택배)
구분 |
개인정보 수집항목 |
수집목적 |
보유 및 이용기간 |
회원가입 |
필수 (개인회원) |
이름, ID, 비밀번호, 휴대전화번호, E-mail |
서비스 제공을 위한 본인확인, 공지사항 전달 |
회원탈퇴 시 |
필수 (법인회원) |
법인명, 대표자명, ID, 비밀번호, 휴대전화번호, E-mail |
선택 |
일반전화번호, 주소 |
소화물 배송 서비스 제공 |
휴대전화번호,E-mail |
서비스 홍보를 위한 마케팅 |
회원 서비스 제공 |
필수 |
발송인 및 수취인 이름, 휴대전화번호, 주소 |
소하물 배송 서비스 제공 |
5년 |
휴대폰 본인인증 정보
(성명, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, CI)
결제수단 정보
(신용카드번호, 계좌번호, 휴대전화번호)
|
결제를 위한 본인확인, 결제∙취소∙환불 업무처리 |
비회원 서비스 제공 |
필수 |
발송인 및 수취인 이름, 휴대전화번호, 주소 |
소화물 배송 서비스 제공 |
5년 |
휴대폰 본인인증 정보
(성명, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, CI)
결제수단 정보
(신용카드번호, 계좌번호, 휴대전화번호)
|
결제를 위한 본인확인, 결제∙취소∙환불 업무처리 |
나. 오프라인
구분 |
개인정보 수집항목 |
수집목적 |
보유 및 이용기간 |
계약체결 |
필수 |
이름, 휴대전화번호, 주소, E-mail, 계좌번호 |
계약체결 및 계약 관련 업무처리, 공지사항 전달 |
5년 |
정기주차 |
필수 |
이름, 휴대전화번호, 주소, 직장명, 차량번호, 차종 |
정기주차 신청및 주차장 이용안내 공지 |
고객민원 |
필수 |
이름, 휴대전화번호, E-mail |
고객 민원처리 |
민원처리 완료일로부터 3개월 |
주차민원 |
필수 |
이름, 휴대전화번호, E-mail, 차량번호, 차종 |
주차장 고객 민원처리 |
민원처리 완료일로부터 3개월 |
승차권 교환·환불 |
필수 |
이름, 휴대전화번호, 결제수단정보(카드번호, 계좌번호) |
승차권 취소,환불 신청 |
1개월 |
분실물 접수 |
필수 |
이름, 휴대전화번호, E-mail |
분실물 접수 |
분실물 처리 후1개월 |
분실물 반환 |
필수 |
이름, 휴대전화번호 |
분실물 반환 |
1개월 |
소화물 접수 (키오스크) |
필수 |
발송인 및 수취인 이름, 휴대전화번호, 주소 |
소화물 배송 서비스 제공 |
5년 |
휴대폰 본인인증 정보 (성명, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, CI) 결제수단 정보 (신용카드번호, 계좌번호, 휴대전화번호) |
결제를 위한 본인확인, 결제∙취소∙환불 업무처리 |
소화물 접수 (발송화물) |
필수 |
발송인, 수취인 이름, 휴대전화번호, 주소 |
소화물 서비스 제공 |
5년(접수증은 1개월 경과시 파기) |
소화물 접수 (도착화물 접수증) |
필수 |
수취인 이름, 휴대전화번호 |
소화물 서비스 제공 |
1개월 |
선택 |
대리인 이름, 휴대전화번호 |
2. 당사는 고객의 동의에 의하여 개인정보를 수집·이용하며, 보유목적이 소멸된 경우 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
3. 당사는 고객의 고유식별정보, 민감정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다. 다만, 관계법령의 규정에 의하여 부득이하게 수집이 필요한 경우에 한하여 수집합니다.
4. 당사는 홈페이지, 서면양식, 고객센터 등을 통해 개인정보를 수집·이용하며, 온라인 서비스 이용 및 업무처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
가. IP 정보, 접속로그, 쿠키, 서비스 이용기록, 기기정보 등
나. 모바일 기기 이용 시 단말기 식별번호/OS 정보, 광고식별자, 이동통신회사, PUSH 수신여부 등
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선택 접근항목은 해당 서비스 최초 이용 시 별도의 동의를 받습니다. 선택 접근항목의 경우 OS 버전에 따라 동의를 받는 방법에 차이가 있을 수 있으며, 회원이 접근을 거부하더라도 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
구분 |
접근 항목 |
접근 목적 |
선택 |
PUSH 알림 |
공지사항 안내 |
가. 선택적 접근권한에 동의하지 않아도 기본적 서비스 이용은 가능합니다.
나. 모바일 기기 및 앱의 설정기능을 통해 접근권한을 설정할 수 있으며, 일부 OS 버전에 따라 권한설정이 불가능 할 수도 있습니다.
제3장 개인정보의 보유 및 이용 기간
1. 당사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체없이 파기합니다.
다만, 관련 법령에 의하여 보존할 필요가 있는 경우에는 그 기간 동안 보존합니다.
이 경우, 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
구분 |
보유 및 이용기간 |
근거 |
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 |
5년 |
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 |
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 |
5년 |
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 |
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 |
5년 |
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 |
웹사이트 방문기록 |
3년 |
통신비밀보호법 |
제4장 개인정보의 제3자 제공
1. 당사는 고객의 개인정보를 본래의 목적 범위를 초과하여 처리하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 개인정보를
제 3자에게 제공할 수 있습니다.
가. 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
나. 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
다. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로써 명백히
정보주체 또는 제 3자의 급박한 생명, 신체, 재산상의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
라. 당초 개인정보 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위 내에서 수집목적 외로 제 3자 제공이 필요한 경우 다음의 사항을 고려하여
법률에서 정하는 바에 따라 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있는 경우
① 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
② 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
③ 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
④ 가명처리, 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
2. 고객의 개인정보를 제공하거나 공유하는 경우에는 고객에게 제공받거나 공유하는 자가 누구이며, 제공 또는 공유되는 개인정보의 항목이 무엇인지, 개인정보를 제공하거나 공유하는 목적이 무엇인지, 보유 및 이용기간, 동의를 거부할 권리 및 동의 거부 시 불이익이 있는 경우 그 불이익의 내용 등에 대해 개별적으로 사이트, 전자우편 또는 서면, 신청서 등을 통해 고지한 후 이에 대하여 별도 동의를 구합니다. 다만, 관계법령에서 달리 정하는 경우에는 고객의 동의 없이 개인정보를 제공하는 것이 가능합니다.
3. 당사는 영업의 양도 등에 관한 사유가 발생하여 고객의 개인정보 이전이 필요한 경우 관계법령에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하며, 고객에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.
제5장 개인정보처리의 위탁
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가. 수탁사
수탁업체 |
위탁업무 내용 |
보유 및 이용기간 |
서울고속터미널어드민 |
주차/터미널/소화물/시설관리/매표 |
위탁계약 만료시까지 |
디앤티서비스 |
야간매표, 검표, 소화물 관리 |
한국모바일인증 |
본인확인 서비스(휴대폰 인증) |
신세계아이앤씨 |
서버,DB,네트워크,POS 운영관리 |
소화물 회원정보 운영/관리 회원정보 DB시스템 운영/관리 (전산 아웃소싱) |
Web, APP 운영관리 |
소화물 메시징 서비스(SMS, 카카오알림톡 등) |
윌러스 |
영업정보시스템 운영관리 |
링크허브 |
영업정보시스템 메시징 서비스(SMS, E-mail 등) |
[광역 터미널] 동대구 터미널 (코리아와이드경북), 부산 터미널(부산고속물류), 용인 터미널(케이에스시스템) |
소화물 배송 |
[고속사] 금호고속, 중앙고속, 동양고속, 동부고속, 한일고속, 삼화고속, 대원고속 |
소화물 배송 |
에스티앤네트웍 |
소화물 배송 |
한국갤럽조사연구소 |
협력회사 만족도 조사 |
PG사(나이스페이먼츠) |
간편 결제 |
나. 재수탁사
수탁업체 |
재수탁업체 |
위탁업무 내용 |
보유 및 이용기간 |
동양고속 |
철리용역, 나이스물류, 대성물류 |
소화물 배송 |
위탁계약 만료시까지 |
동부고속 |
여송, 동부고속종합정비 |
소화물 배송 |
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수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
4. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공지하도록 하겠습니다.
제6장 개인정보의 파기절차 및 방법
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나. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 복원이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 삭제 (단, 기술적 특성으로 영구 삭제가 현저히 곤란한 경우 다른 정보를 사용하여도 더 이상 개인을 알아볼 수 없는 정보로 처리하여 복원이 불가능하도록 처리)
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제7장 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
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제8장 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
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가. 이용자의 웹사이트 접속빈도나 방문시간 등을 분석하고 서비스 개편 등의 척도로 활용합니다.
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가) 고객은 쿠키설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가
저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
나) 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
② 쿠키설치 허용여부를 지정하는 방법
가) Internet Explorer의 경우
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2) [개인정보]를 클릭
3) [고급]을 클릭
4) 쿠키 허용여부를 선택
나) Safari의 경우
1) Mac OS 상단 좌측 메뉴바에서 [Safari] → [환경설정]을 선택
2) [환경설정]창에서 [보안]으로 이동하여 쿠키 허용여부를 선택
제9장 개인정보 보호책임자
1. 당사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만사항 및 문의를 처리하기 위하여 다음과 같이 관련부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보 관련 문의사항에 대하여 연락 주시면 친절하게 안내하여 드리겠습니다.
구분 |
담당 |
개인정보보호책임자(CPO) |
류제희 전무 |
개인정보보호 부서 |
CSR팀 |
개인정보보호관리자 |
이정혁 팀장 |
전화번호 |
02-6282-4082 |
전자우편 주소 |
csr@zerodayexpress.com |
2. 기타 개인정보침해에 대한 신고 또는 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관으로 문의하시기 바랍니다.
가. 개인정보침해신고센터 (Privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
나. 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
다. 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
라. 경찰청 사이버 수사국(ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)
제10장 개인정보 보호를 위한 기술적/제도적 관리
1. 기술적 대책
당사는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
① 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
② 당사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
③ 당사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL 또는 SET)를 채택하고 있습니다.
④ 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단 시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2. 관리적 대책
① 당사는 고객의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
가) 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보 관리업무를 수행하는 자
나) 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
② 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인 정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
③ 입사 시 개인정보 관련 처리자의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호 정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
④ 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
⑤ 당사는 개인정보의 안전한 관리를 위한 보관시설의 마련 및 출입통제 등 물리적 보호조치를 시행하고 있습니다.
제11장 광고성 정보 전송
당사는 고객의 사전 동의를 받지 않으면 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
가. 당사는 마케팅 등을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 정보통신망법의 규정에 따라 제목란 및 본문란에 다음과 같이 고객께서 쉽게 알아보실 수 있도록 조치합니다.
① 제목란 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시합니다.
② 본문란 : 이용자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편 주소, 전화번호 및 주소 등 이용자가 수신거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 명시합니다.
나. 다음과 같이 청소년에게 유해한 정보를 전송하는 경우 “(성인광고)” 문구를 표시 합니다.
① 본문란에 다음 각 항목에 해당하는 것이 부호, 문자, 영상 또는 음향의 형태로 표현된 경우(해당 전자우편의 본문란에는 직접 표현되어 있지 않더라도 수신자 가 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 기술적 조치가 되어있는 경우를 포함한다)에는 해당 전자우편의 제목란에 “(성인광고)” 문구를 표시합니다.
가) 청소년(19세 미만의 자를 말합니다)에게 성적인 욕구를 자극하는 선정적인 것이거나 음란한 것
나) 청소년에게 포악성이나 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 것
다) 성폭력을 포함한 각종 형태의 폭력행사와 약물의 남용을 자극하거나 미화 하는 것
라) 청소년보호법에 의하여 청소년 유해 매체물로 결정, 고시된 것
② 영리목적의 광고성 전자우편 본문란에서 제 1항의 각 항목에 해당하는 내용을 다룬 인터넷 홈페이지를 알리는 경우에는 해당 전자우편의 제목란에 “(성인광고)” 문구를 표시합니다.
제12장 고지의 의무
현 개인정보 처리방침은 2023년 3월 1일에 개정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지를 통해 고지하도록 하겠습니다.
부 칙
가. 개인정보 처리방침 버전번호 : v1.8
나. 개인정보 처리방침 시행일자 : 2023년 3월 1일
다.
개인정보 처리방침 v1.7 보기
라.
개인정보 처리방침 v1.6 보기
마.
개인정보 처리방침 v1.5 보기
바.
개인정보 처리방침 v1.4 보기
사.
개인정보 처리방침 v1.3 보기
아.
개인정보 처리방침 v1.2 보기
자.
개인정보 처리방침 v1.1 보기
차.
개인정보 처리방침 v1.0 보기